• Prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragonu lub faktury VAT). Będzie on podstawą ewentualnej reklamacji. Jest to warunek konieczny.
• W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z umową (innego rozmiaru, modelu, niż był zamawiany, itp.), oraz wszelkich reklamacji, prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy pod adresem sklep.internetowy@viaroma.pl i wysłanie do nas towaru wraz z dowodem zakupu i protokołem reklamacyjnym zawierającym dokładne dane Kupującego.
• Stąd można pobrać wzór protokołu reklamacyjnego: protokol_reklamacyjny.pdf
• Reklamacja zostanie rozpatrzona najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, o czym klient zostanie powiadomiony mailowo. W przypadku nieustosunkowania się przez sklep do reklamacji w terminie 14 dni, zostaje ona automatycznie uznana za zasadną.
• Wysyłki należy dokonywać na własny koszt. Nie odbieramy żadnych przesyłek wysłanych do nas za pobraniem. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zwrócimy koszt wysyłki.
• Wszystkie towary zakupione u nas podlegają 24-miesięcznej gwarancji producenta.
• Reklamacjom nie podlegają uszkodzenia:
  • Mechaniczne (rozdarcia, przecięcia, otarcia, obicia itp.)
  • Powstałe w wyniku niewłaściwego lub niedbałego użytkowania i konserwacji,
  • Związane z użytkowaniem mimo wady jawnej (widocznej w momencie zakupu)
  • Związane ze złym dobraniem rozmiaru
  • Związane z wygodą obuwia
  • Naturalne zużycie się obuwia,
  • Odbarwienie się wnętrza obuwia wykonanego ze skór naturalnych oraz odbarwienie odzieży
  • Inne uszkodzenia, wymienione w ulotce reklamacyjnej dostarczonej wraz z obuwiem.
• Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia reklamacji, jeśli przesłany do nas towar nie został oczyszczony (z błota, piachu i innych nieczystości).
• Należy zawsze przed odebraniem przesyłki upewnić się, że opakowanie nie uległo zniszczeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm. W przypadku, gdy opakowanie jest uszkodzone, lub taśmy są zerwane, należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera spisać protokół szkody. Należy również jak najszybciej skontaktować się ze sklepem (wyłącznie mailowo), w celu wyjaśnienia sprawy.

Adres do wysyłki:
GEORGE-POL
Ul. Klaudyńska 5
05-080 Laski